“太謝謝你們了，謝謝，謝謝”近日，帶著濃重的四川口音，60多歲的外來務(wù)工人員馮大爺有些激動的接過銀行卡不停地致謝道。獨眼的他盯著回執(zhí)上存入的四萬多元數(shù)字看了又看，飽經(jīng)風(fēng)霜的臉龐上終于展露了笑容。

將時間線拉回到2月初，埋首柜臺處理內(nèi)部事務(wù)的工行浙江長三角一體化示范區(qū)支行營業(yè)部現(xiàn)場經(jīng)理蘇娟英被大堂一聲急切的“蘇老師”震的瞬間抬頭詢問，只見大堂經(jīng)理領(lǐng)著一對父子拿著一個黑黢黢的破舊鐵盒匆忙走了過來，接過鐵盒一看，焦黑的盒子里裝滿了殘破的火燒幣，除了百元券別，還有不少10元、20元、50元。低迷落寞的眼神中帶著忐忑，青年男子問道“能不能，幫幫忙”，面對焦急的客戶，蘇娟英沒有猶豫，立刻就應(yīng)了下來，聽到肯定的答復(fù)，父子二人長吁了一口氣。

經(jīng)了解，原來，馮大爺來善務(wù)工，由于收入微薄，一直蝸居在一處廢棄的工廠內(nèi)，這個隨身攜帶的鐵盒子就是馮大爺?shù)娜考耶?dāng)了，大爺不識字，文化水平有限，從來沒想過把錢存到銀行什么的，平時攢下的錢都小心翼翼的藏在這個盒子里。不幸的是，大爺蝸居地旁邊的垃圾堆在一個黎明不知怎的突然著火，好在火勢及時撲滅，大爺抱著鐵盒跑了出來，但是一只眼睛被燒壞了。

聽著大爺?shù)闹v述，該行工作人員不禁唏噓，蘇娟英寬慰道，“多虧了鐵盒的保護(hù)，錢幣雖然受損，但是挽回了不少，您放心，我們一定盡最大的努力幫您兌換。”由于這么多火燒幣清點非常耗時耗力，為了保證柜口的正常運營，蘇娟英向運行主管王麗娟匯報了此事，與馮大爺父子二人約定了時間，請他們2月13日再來辦理。

約定當(dāng)天，該行統(tǒng)籌安排了現(xiàn)場經(jīng)理蘇娟英、戴凡玨和王麗娟一起，準(zhǔn)備了會議室專門用于清點。被火烤過的人民幣粘連在一起又非常薄脆，工作人員小心翼翼的一張張攤開，平鋪在桌面上，一批一批鋪滿了桌子，經(jīng)過券別區(qū)分—版別分離—全額、半額認(rèn)定—機(jī)具識別—鈔幣清點—分裝專用袋—復(fù)核以及資料填寫，從早上九點到下午四點，最終在該行員工的努力下，老人家燒損的5萬多元挽救了46845元，最大限度地挽回了損失。（作者：魯中天 袁敏怡）

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