“本來還擔(dān)心證件帶不齊，看了視頻一點也不慌了，一下就搞懂了領(lǐng)證的全流程！”5月20日、21日，在這具有美好寓意的日子里，湖南省邵東市政務(wù)服務(wù)中心婚姻登記大廳迎來了180余對情侶。為讓前來領(lǐng)證的“準(zhǔn)夫妻”體驗溫馨、高效的便民服務(wù),邵東市行政審批服務(wù)局開設(shè)休息室，配備桌椅、空調(diào)、茶水、紙巾等物品，同時使用投影儀循環(huán)播放“邵東政務(wù)”婚姻登記短視頻，為排隊的情侶提供生動形象的辦事指導(dǎo)，不少群眾大呼“再次感受到了邵東的溫暖和愛！”

近年來，為避免辦事群眾出現(xiàn)辦事地點找不到，辦理流程不清楚，材料說明難解讀等問題，邵東市行政審批服務(wù)局從企業(yè)群眾的需求出發(fā)，以“邵東政務(wù)”抖音號和微信視頻號為辦事指導(dǎo)主陣地，建立“專場直播+短視頻講流程”的政務(wù)服務(wù)新模式，以通俗易懂的語言為群眾提供辦事指引和操作說明，開啟了“會說話”的政務(wù)服務(wù)事項辦事指南。

創(chuàng)新推出直播預(yù)告短視頻，彰顯邵東特色。針對與企業(yè)群眾息息相關(guān)的高頻事項、熱點問題，在微信視頻號、抖音雙平臺共同步推出醫(yī)保、社保等專題直播。在每場專題直播開播前，與各單位的一把手、業(yè)務(wù)骨干合作創(chuàng)新推出專題直播預(yù)告視頻，用群眾喜聞樂見的方式，如市監(jiān)局“打快板講相聲”道出群眾辦事過程中常見的問題、文旅廣體局出演“小劇場”引出邵東特色美食美景、統(tǒng)戰(zhàn)部（民宗局）深入少數(shù)民族居住地展現(xiàn)別樣的民族風(fēng)情等等，帶領(lǐng)群眾沉浸式“走”進辦事場景，更快熟悉辦事流程。

提供政務(wù)服務(wù)事項導(dǎo)航指引，實現(xiàn)快速查找。每場直播結(jié)束后，將直播回放拆分剪輯，梳理成通俗易懂的“講流程”短視頻，按政務(wù)服務(wù)辦事專區(qū)進行分類，在賬號首頁為企業(yè)群眾提供“導(dǎo)航式”服務(wù)，提高辦事效率。同時，開設(shè)“熱點政務(wù)服務(wù)答疑”專欄，回應(yīng)近期熱點問題，錄制簡單明了、實操性強的流程導(dǎo)辦視頻，實現(xiàn)群眾線上“沉浸式”辦事體驗。在賬號后臺配備業(yè)務(wù)指導(dǎo)專員，群眾可以隨時隨地享受到“一對一、面對面”的辦事咨詢、網(wǎng)辦輔助等政務(wù)服務(wù)，推動更多政務(wù)服務(wù)事項由線下實體窗口向線上“視頻窗口”延伸，大力推進“零跑腿”政務(wù)服務(wù)。

引進短視頻“AI手語”，打造暖心服務(wù)。通過人工智能虛擬翻譯等技術(shù)手段，將短視頻與手語翻譯相結(jié)合，為聽障人士提供無障礙政務(wù)服務(wù)環(huán)境，輕松實現(xiàn)線上咨詢、辦事查詢等各類需求。更加方便將最新的各類信息及時、準(zhǔn)確的傳達給聽障人士，切實為聽障人士打造一個有愛無礙的政務(wù)服務(wù)“軟環(huán)境”。

截至目前，“邵東政務(wù)”已推出176個“視頻導(dǎo)辦短視頻”，涵蓋社會保險、項目建設(shè)、農(nóng)林水務(wù)、城市管理、法律服務(wù)等多個領(lǐng)域，瀏覽播放達200余萬次，為群眾解決實際問題4000余件。

下階段，“邵東政務(wù)”將繼續(xù)立足群眾所需，回應(yīng)民眾所盼，傾聽民聲，關(guān)注民生，以更加務(wù)實的作風(fēng)，更加貼心的服務(wù)，不斷提升人民群眾的獲得感、安全感、幸福感。（通訊員：魏小青、黃倩、鄭昊琦）

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