“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”“十五五”規(guī)劃編制工作網(wǎng)絡(luò)征求意見活動(dòng)收官時(shí)，311．3萬條網(wǎng)民建言如潮涌來。這不僅是民生數(shù)據(jù)的匯聚，更是全過程人民民主的生動(dòng)實(shí)踐。在信息高速流動(dòng)的今天，“群眾呼聲”不再是模糊的概念，而是可觸可感的民生大數(shù)據(jù)；不再是被動(dòng)等待的訴求，而是主動(dòng)參與的治理熱情。把群眾呼聲置于“熱搜榜”首位，讓民意訴求始終“上熱下燙”，既是破解發(fā)展難題的關(guān)鍵，更是凝聚社會(huì)共識(shí)、推動(dòng)中國(guó)式現(xiàn)代化的底層邏輯。

要讓群眾呼聲“傳得進(jìn)”，先得織密民意收集的“立體網(wǎng)”?，F(xiàn)實(shí)中，有些干部習(xí)慣“坐在辦公室看報(bào)表”，覺得群眾呼聲“網(wǎng)上搜搜就夠了”，結(jié)果把“便捷渠道”變成了“隔絕屏障”。其實(shí)，民意收集既要“鍵對(duì)鍵”的效率，更要“面對(duì)面”的溫度。就像調(diào)研老舊小區(qū)改造，黨員干部不能只看“改造方案”，得帶著本子去樓道里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，問問大爺大媽“加裝電梯最擔(dān)心啥”；推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，不能只盯著“產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目表”，要蹲在田埂上和農(nóng)戶聊聊“灌溉水管還差幾米”。線上要建好“意見直通車”，在政務(wù)APP里設(shè)好“一鍵留言”，在社區(qū)群里當(dāng)好“信息接收器”，確保群眾“指尖一動(dòng)就能說”；線下要常走“基層聯(lián)絡(luò)線”，每周去社區(qū)“議事廳”坐半天，每月到村里“院壩會(huì)”聊一陣，讓群眾“見得著人就能講”。只有把渠道建在群眾“家門口”“指尖上”，才能讓呼聲不打折扣、直達(dá)耳畔。

要讓群眾呼聲“聽得懂”，須得架起情感共鳴的“連心橋”。群眾的呼聲往往帶著“煙火氣”，大爺說“買菜路太遠(yuǎn)”，不是單純抱怨距離，可能是盼著增設(shè)便民菜站；商戶說“進(jìn)貨停車難”，不是故意挑刺，或許是急需臨時(shí)停車位。如果干部帶著“官腔”去聽，只會(huì)把“實(shí)在話”聽成“牢騷話”。黨員干部要當(dāng)好“民意翻譯官”，既能從“抱怨聲”里聽出“期盼點(diǎn)”，也能從“碎碎念”里理出“真需求”。溝通時(shí)少用“專業(yè)術(shù)語”，多講“家常話”，不說“推動(dòng)公共服務(wù)均等化”，可以問“您覺得村里的小學(xué)夠用嗎”；不談“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”，可以聊“開店時(shí)手續(xù)辦得順不順”。傾聽時(shí)要帶著“同理心”，群眾說“辦事跑三趟”，別急著解釋“流程規(guī)定”，先回應(yīng)“確實(shí)讓您受累了，我們想想辦法簡(jiǎn)化”；群眾講“政策看不懂”，別抱怨“宣傳過好幾次了”，先主動(dòng)說“我再給您掰開揉碎講一遍”。只有放下架子、撲下身子，才能聽懂“弦外之音”、摸準(zhǔn)“民心所向”，讓呼聲真正走進(jìn)心里。

要讓群眾呼聲“落得實(shí)”，必得筑牢落實(shí)閉環(huán)的“硬鏈條”。有些干部收集呼聲時(shí)“熱情高漲”，轉(zhuǎn)頭就把“民意清單”鎖進(jìn)抽屜，美其名曰“研究研究”，對(duì)待群眾訴求“雷聲大雨點(diǎn)小”，把“馬上辦”拖成“等等看”，讓好政策卡在“最后一米”。其實(shí)，群眾最在意“說了算不算、做了有沒有用”。黨員干部要建立“呼聲臺(tái)賬”，群眾提的事不管大小，都要登記清楚“誰提的、啥訴求、咋解決”。能辦的事要“馬上就辦”，比如解決小區(qū)停車難，不能止于“研究規(guī)劃”，要明確“誰牽頭、何時(shí)改、怎么督”；處理農(nóng)民工欠薪，不能停留在“已受理”，要跟蹤“發(fā)多少、何時(shí)發(fā)、誰保障”。辦不成的事要“講清理由”，像“暫時(shí)沒法通公交”，要坦誠告知“線路規(guī)劃受限于道路條件，我們已上報(bào)交通部門研究”。每解決一件事，都要給群眾“回個(gè)話”；每落實(shí)一項(xiàng)建議，都要公開“亮個(gè)相”，讓群眾看到“呼聲有分量、干部有擔(dān)當(dāng)”。

從“十四五”到“十五五”，從“院壩懇談”到“網(wǎng)絡(luò)問計(jì)”，群眾參與治理的熱情越來越高，正是因?yàn)辄h員干部把“聽呼聲、解民憂”變成了日常。讓群眾呼聲“傳得進(jìn)、聽得懂、落得實(shí)”，不是一句口號(hào)，而是要體現(xiàn)在“多跑一趟路、多問一句話、多辦一件事”的細(xì)節(jié)里。唯有如此，才能把千萬群眾的“小期待”匯聚成發(fā)展的“大合力”，讓中國(guó)式現(xiàn)代化的道路上，始終有民聲相伴、有民心相隨。

（屏山縣委組織部：宋英）

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