國家稅務(wù)總局神木市稅務(wù)局積極響應(yīng)全省稅務(wù)系統(tǒng)扎實推進(jìn)辦稅服務(wù)廳和12366熱線一體化轉(zhuǎn)型升級工作號召，積極探索、大膽轉(zhuǎn)型，全力打造“1＋1＋3”智慧辦稅服務(wù)體系（即1個智慧大腦、1個征納互動服務(wù)運營中心、3個進(jìn)駐辦稅網(wǎng)點），為納稅人繳費人帶來全新的辦稅體驗。

一、1個“智慧大腦”：數(shù)據(jù)后臺新驅(qū)動，精準(zhǔn)賦能優(yōu)管理

“1個智慧大腦”作為中樞，依托稅收大數(shù)據(jù)整合多渠道業(yè)務(wù)，實現(xiàn)辦稅全流程智能管理。通過“辦稅服務(wù)數(shù)據(jù)駕駛艙”實時監(jiān)測關(guān)鍵指標(biāo)，在監(jiān)控數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立納稅人繳費人“急難愁盼”問題電子臺賬、異常數(shù)據(jù)監(jiān)控電子臺賬，實現(xiàn)分類管理、動態(tài)跟蹤。8月完成數(shù)據(jù)治理2400余條，任務(wù)監(jiān)控825條，業(yè)務(wù)質(zhì)檢318條；同期處理電話咨詢2147余次、12366熱線416余次、線下窗口輔導(dǎo)3660余次，并開展納稅人學(xué)堂培訓(xùn)，惠及千余戶中小企業(yè)。

二、1個征納互動服務(wù)運營中心：云端中臺破壁壘，精準(zhǔn)服務(wù)促落實

“1個征納互動服務(wù)運營中心”打造“線上為主、云端辦理”新模式，實現(xiàn)統(tǒng)一承接、快速分派、閉環(huán)處理全渠道訴求，實現(xiàn)“一站即辦”的優(yōu)服務(wù)。并整合電話、熱線、PC端和微信等渠道，提供“7×24小時”智能＋人工服務(wù)。8月完成智能互動2353次、人工互動958次，其中跨區(qū)域互動22次。該中心還精準(zhǔn)推送稅費優(yōu)惠等內(nèi)容，2025年至今已推送6批次，覆蓋82戶涉稅機構(gòu)和6000余戶中小企業(yè)。

三、3個進(jìn)駐辦稅網(wǎng)點：多元前臺優(yōu)服務(wù)，簡繁分流提效率

“3個進(jìn)駐辦稅網(wǎng)點”設(shè)置于神木市政務(wù)服務(wù)中心、大柳塔和店塔便民服務(wù)中心、店塔便民服務(wù)中心，推行“簡事快辦＋全程網(wǎng)辦＋兜底服務(wù)”模式，設(shè)立29項簡事快辦事項清單，轉(zhuǎn)型后保留“綜合服務(wù)窗口”作為兜底，專門處理“企業(yè)注銷清算”“土地增值稅清算”等復(fù)雜事項。目前三個網(wǎng)點配備自助辦稅終端13臺，8月服務(wù)納稅人5258次；自助電腦28臺，網(wǎng)上辦稅量達(dá)43640次；保留12個人工窗口，當(dāng)月為納稅人提供服務(wù)超4100次。

神木市稅務(wù)局將持續(xù)深化這一智慧服務(wù)新模式，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（國家稅務(wù)總局神木市稅務(wù)局）

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