隨著人工智能的發(fā)展，日常生活中的政務(wù)服務(wù)也日趨智能化。

2025 Inclusion·外灘大會(huì)期間，支付寶數(shù)字政務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)布全新政務(wù)AI助手“曉政”，融合DeepSeek、通義千問、螞蟻百靈三種大模型，利用智能推理模型創(chuàng)新打造政務(wù)辦事新模式，讓用戶辦理公積金、社保等政務(wù)服務(wù)像聊天一樣方便，全國 16000種政務(wù)服務(wù)一鍵直達(dá)，助力政務(wù)服務(wù)全面邁進(jìn)AI時(shí)代。

用戶在支付寶 App搜“政務(wù)AI助手”或進(jìn)入支付寶市民中心，即可喚起“曉政”，在對(duì)話框里語音或者文字說出要咨詢或者辦理政務(wù)服務(wù)，比如“怎么領(lǐng)育兒補(bǔ)貼”、“辦理公積金需要哪些材料”等，“曉政”即可把相關(guān)的政策內(nèi)容、辦事攻略、服務(wù)入口推送到用戶手邊，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的新體驗(yàn)。

辦事兒過程中，“曉政”還可提供全程指引，精準(zhǔn)匹配政策和辦理步驟要求、逐步引導(dǎo)用戶完成業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理與咨詢的無感交互、避免辦理過程中斷；此外，“曉政”還能基于語義感知與數(shù)字檔案，一鍵幫填高頻信息，讓用戶不用重復(fù)提報(bào)信息。

政務(wù)AI助手“曉政”通過“搜辦一體”、“邊辦邊問”、“對(duì)話辦”新模式，實(shí)現(xiàn)從“政務(wù)問答助手”到“政務(wù)辦事助手”，從“單點(diǎn)智能”到“生態(tài)協(xié)同”，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”三大躍遷，滿足政務(wù)服務(wù)復(fù)雜場景下用戶多元化需求。

目前，10多個(gè)省級(jí)一網(wǎng)通辦小程序和40多個(gè)省、市垂直部門智能體已經(jīng)與支付寶政務(wù)AI助手達(dá)成合作。今年8月份，政務(wù)AI助手與蘇州公積金中心合作，發(fā)布了政務(wù)行業(yè)首個(gè)基于MCP和智能推理技術(shù)的智能體。

“十多年來，我們一直堅(jiān)持做一件事，用數(shù)字化技術(shù)和智能化運(yùn)營，連接人與服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)離辦事用戶更近一些，”支付寶數(shù)字民生事業(yè)部數(shù)字政務(wù)行業(yè)高級(jí)總監(jiān)蘇佳聰介紹，“進(jìn)入 AI時(shí)代，我們也會(huì)持續(xù)迭代 AI產(chǎn)品和能力，聯(lián)合更多合作伙伴一道，打造更專業(yè)政務(wù)智能體解決方案，推出更多創(chuàng)新場景應(yīng)用，讓用戶獲得更豐富、更智能、更安心的辦事服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

據(jù)悉，外灘大會(huì)期間，支付寶還發(fā)布了利用數(shù)字化產(chǎn)品力賦能職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的解決方案和創(chuàng)新實(shí)踐，與生態(tài)合作伙伴簽約。未來支付寶將圍繞“一站式服務(wù)、一體化管理、數(shù)字化賦能”攜手伙伴共建資源生態(tài)，打造開放共享的數(shù)字政務(wù)服務(wù)示范平臺(tái)。

（螞蟻集團(tuán)）

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