2025年8月18日，萊商銀行濟(jì)南槐蔭支行收到一份特殊的禮物：一面寫有“解百姓零錢難題，顯金融服務(wù)擔(dān)當(dāng)”的錦旗，以此表達(dá)對支行員工高效、貼心零錢兌換服務(wù)的高度贊揚(yáng)與誠摯感謝。

——承諾，預(yù)約專屬服務(wù)

事情源于2025年8月14日，該客戶致電支行咨詢，稱積存了約2萬元的一元紙幣能否辦理兌換。會(huì)計(jì)主管當(dāng)即給予肯定答復(fù)：“不管面值大小，都是法定貨幣，為客戶提供零錢兌換業(yè)務(wù)是我們銀行應(yīng)盡的義務(wù)?！笨紤]到清點(diǎn)工作耗時(shí)較長，為不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，主管與客戶耐心溝通，協(xié)調(diào)時(shí)間，約定于8月15日下午專門為其辦理。

——突發(fā)狀況，啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制

8月15日下午，客戶帶著四個(gè)沉甸甸的紙箱如約而至。打開后發(fā)現(xiàn)，紙幣實(shí)際金額遠(yuǎn)超電話中預(yù)估的2萬元，總計(jì)約5萬元，且紙幣新舊不一、破損程度較高，清分、整理、鑒偽的工作量和難度陡增。面對這一情況，為確保能在當(dāng)日解款前順利完成清點(diǎn)，不耽誤客戶時(shí)間，會(huì)計(jì)主管迅速向支行行長匯報(bào)，立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。支行協(xié)調(diào)抽調(diào)兩名財(cái)富經(jīng)理加入清點(diǎn)隊(duì)伍。最終，由柜員、財(cái)富經(jīng)理、主管組成的六人服務(wù)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，投入緊張有序的清點(diǎn)工作。

——極速清點(diǎn)，客戶感動(dòng)贈(zèng)錦旗

經(jīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作分工，熟練操作，用時(shí)不到兩個(gè)小時(shí)便將堆積如山的零錢全部清點(diǎn)、整理完畢，最終金額共計(jì)47，600元。當(dāng)客戶看到員工們?yōu)榱饲妩c(diǎn)零錢而沾滿污漬的雙手時(shí)，深受感動(dòng)，對萊商銀行員工竭誠服務(wù)、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)連連稱贊。

——錦旗背后是“以客戶為中心”的服務(wù)理念

這面錦旗不僅承載著客戶的衷心謝意，更是萊商銀行始終踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。萊商銀行濟(jì)南槐蔭支行用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)溫度與社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從細(xì)微處入手解決客戶“急難愁盼”問題，真正做到了“服務(wù)無小事，兌零暖人心”。

未來，萊商銀行將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的擔(dān)當(dāng)。（萊商銀行）

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