中央金融工作會議將養(yǎng)老金融列為建設(shè)金融強國的“五篇大文章”之一，黨的二十屆三中全會明確提出“積極發(fā)展養(yǎng)老金融”。今年以來，郵儲銀行桐城市支行深刻踐行金融工作的政治性與人民性，聚焦老年群體金融需求，通過設(shè)施升級、服務(wù)優(yōu)化、機制創(chuàng)新與知識普及，以專業(yè)擔(dān)當(dāng)書寫?zhàn)B老金融服務(wù)答卷，讓老年群體的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)升溫。

網(wǎng)點煥新：“長春花”綻放適老暖意。該行精準(zhǔn)對接老年人特殊需求，全面推進(jìn)轄內(nèi)網(wǎng)點適老化改造升級，從硬件層面筑牢服務(wù)根基。各網(wǎng)點均配齊適老快捷服務(wù)設(shè)施，門前設(shè)置無障礙通道及“小心臺階”“小心地滑”等醒目標(biāo)識，廳堂內(nèi)專設(shè)老年人與殘疾人愛心專座及服務(wù)窗口，便民服務(wù)箱、老花鏡、放大鏡、血壓儀等物品一應(yīng)俱全。截至目前，已有4個網(wǎng)點成功創(chuàng)建為“長春花”適老化特色網(wǎng)點，讓金融服務(wù)的暖意觸手可及。

服務(wù)提質(zhì)：傳統(tǒng)與智能雙向適配。在柜面服務(wù)優(yōu)化上，該行建立全流程貼心服務(wù)機制：加強廳堂人員調(diào)配，為進(jìn)門老年客戶提供主動引導(dǎo)與咨詢；優(yōu)化排隊叫號系統(tǒng)，專人關(guān)注老年客戶號碼避免過號；開設(shè)“愛心窗口”保障優(yōu)先辦理。針對數(shù)字時代的“鴻溝”挑戰(zhàn)，增配廳堂服務(wù)人員，手把手指導(dǎo)老年客戶操作手機銀行與智能設(shè)備，助力老年人輕松融入智慧金融生活。

延伸服務(wù)：打通金融服務(wù)“最后一公里”。秉持“特事特辦、客戶至上”原則，該行建立常態(tài)化延伸服務(wù)機制。針對行動不便、住院就醫(yī)等無法到店的老年客戶，工作人員主動攜帶設(shè)備上門辦理業(yè)務(wù)，將服務(wù)從網(wǎng)點延伸至社區(qū)、病房乃至床頭。這一舉措徹底打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓老年客戶足不出戶便能解決業(yè)務(wù)難題，真切感受金融服務(wù)的貼心與便捷。

知識護(hù)航：守好老年“錢袋子”。以“網(wǎng)點陣地＋上門宣傳”雙模式筑牢老年群體金融安全防線。一方面，依托網(wǎng)點覆蓋面廣的優(yōu)勢，通過LED屏滾動播放宣傳標(biāo)語、咨詢臺答疑、擺放宣傳折頁等形式，普及反假幣、防電信詐騙、反洗錢、理財及國債等基礎(chǔ)金融知識；另一方面，組建業(yè)務(wù)骨干宣講隊，深入社區(qū)、廣場、街巷，以通俗易懂的方式開展非法集資、金融詐騙防范宣傳，切實提升老年人風(fēng)險防范意識。 （桐城市支行：華慧琴）

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