在這個數(shù)字化浪潮席卷的時代，老年群體更需要貼心的關(guān)懷與溫暖。廣發(fā)銀行上海分行以提升網(wǎng)點服務(wù)人員專業(yè)技能和服務(wù)意識為目標(biāo)，通過開展“金秋煥新，服務(wù)心體驗”網(wǎng)點服務(wù)提升季活動，進(jìn)一步將適老服務(wù)舉措落到實處，切實為老年客戶搭建起一座溫暖的金融橋梁。

聚焦“銀發(fā)”服務(wù)，助老暖人心

今年9月，金柵橋村民陸續(xù)持動遷存單至普陀支行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。其中，老年客戶占比高達(dá)90％，且不乏行動不便的老人。

面對這次集中、持續(xù)性的老年客戶到店辦理業(yè)務(wù)場景，普陀支行營業(yè)部主任根據(jù)老年村民普遍的存單業(yè)務(wù)受理類型，結(jié)合營業(yè)廳休息等待區(qū)及辦理業(yè)務(wù)區(qū)等動線規(guī)劃，提前謀劃、精心組織，柜面經(jīng)理及廳堂服務(wù)人員積極、穩(wěn)妥的處理每一位老年村民的業(yè)務(wù)需求。

9月以來，普陀支行工作人員以專業(yè)和高效的服務(wù)，辦理了大量的定期存單轉(zhuǎn)存和支取業(yè)務(wù)，充分滿足了每一位客戶資金流動的多樣化需求。一位腿腳不便的老人辦完業(yè)務(wù)后感道：“你們的服務(wù)真好，不僅幫我辦理了業(yè)務(wù)，還一直陪我說說話，讓我心里曖暖的！”

上門服務(wù)，讓愛“零距離”

同樣是金柵橋村民動遷事宜相關(guān)業(yè)務(wù)，在嘉定新城支行，支行工作人員主動為特殊老年客戶上門服務(wù)，獲得客戶高度肯定。

嘉定新城支行承接了金柵橋村民撤村款的存單開立業(yè)務(wù)。由于部分存款人均為長期臥床老人，無法臨柜辦理業(yè)務(wù)，嘉定新城支行迅速啟動針對這一特殊業(yè)務(wù)場景的專屬服務(wù)，組織安排柜面經(jīng)理及網(wǎng)點廳堂服務(wù)人員，專程前往老人家中及養(yǎng)老院，上門見證客戶真實意愿，使得業(yè)務(wù)順利開展。這一舉措不僅解決了老人及其家屬的燃眉之急，也贏得了廣大村民及村委的高度肯定。

在被問到緊湊的工作安排時，嘉定新城支行工作人員說，將心比心，通過上門服務(wù)解決這些老年客戶的難題，是“自己應(yīng)該做的事情”。

排憂解難，急客戶之所急

在桃浦支行，另一場緊急的服務(wù)業(yè)務(wù)則充分展現(xiàn)廣發(fā)上分人的責(zé)任與溫情。

客戶李先生因父親重病住院急需用錢，但因代辦取款證明材料不全而遇到了問題。桃浦支行營業(yè)部主任在廳堂內(nèi)關(guān)注到客戶焦慮的神情后，迅速啟動雙人見證授權(quán)流程，與一名柜面經(jīng)理奔赴醫(yī)院，在確認(rèn)老人真實業(yè)務(wù)辦理意愿后，現(xiàn)場完成授權(quán)見證。

返回銀行后，網(wǎng)點柜面人員立即開展代辦取款業(yè)務(wù)，第一時間將9萬余元治病錢交到李先生手中。

從普陀支行的適老關(guān)懷，到嘉定新城支行的上門服務(wù)，再到桃浦支行的緊急行動，廣發(fā)銀行上海分行用實際行動詮釋金融為民初心。未來，廣發(fā)銀行上海分行將持續(xù)關(guān)注老年客戶金融需求，推出更多貼心服務(wù)舉措。服務(wù)無止境，溫暖在路上，金融溫度永駐心間。（廣發(fā)銀行上海分行）

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