“我爸爸要是出了事，你們銀行負全責！”一通夾雜著哭喊的電話像一顆突如其來的炸彈，投進了建設銀行徐州泉山支行營業(yè)部，把在場的所有工作人員都怔住了。

三天前，一位自稱是客戶蔡XX女兒的女士，聲音嘶啞、幾近崩潰地在電話里訴說她的父親突發(fā)心梗，正在醫(yī)院搶救，而家中的銀行卡卻突遭“只收不付”的管控無法動用，要求銀行立即解控。言稱已通過手機銀行提交解控申請并上傳了病歷。

客戶的焦躁，病情的危急，親情的呼喚，一切看似順理成章，立即為客戶銀行卡“解控”似乎也成了必然的選擇。然而，客戶經理經過查詢還是發(fā)現(xiàn)了關鍵疑點：蔡XX的賬戶當天上午在另一家支行辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務，中午收到一筆十萬元轉賬后觸發(fā)了風險管控。面對這個時間點的巧合，職業(yè)經驗和敏感不禁讓客戶經理有所警覺。

工作人員一邊安撫電話那頭不斷升級的哭鬧，一邊緊急啟動核查程序。而警方的反饋信息并不清晰，蔡XX本人電話不通，無法核實具體情況。那時那刻，對現(xiàn)場的工作人員來說，每一分鐘都像在被炙烤，一邊是“人命關天”的道德拷問，一邊是責重如山的風險防范。在反復核對完整的交易鏈后，客戶經理最終作出了一個堅定而重要的決定：頂住壓力，拒絕解控！

第二天，投訴電話如期而至。但這一次，工作人員掌握了關鍵性證據(jù)——給蔡XX轉賬的客戶已經到當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，已被正式確認為電信詐騙受害人！所有線索瞬間串聯(lián)成一條清晰的詐騙鏈條。當上午十點多，當蔡XX再次打來電話時，客戶經理冷靜而堅定地告知：“您的賬戶因涉及詐騙案件，已被依法凍結?！彪娫拻鞌啵ぷ魅藛T一聲如釋重負的嘆息為這驚心動魄的十二小時畫上句號。至此，這起以親情為幌子、精心編織的騙局被徹底粉碎。

這是一場與詐騙分子爭分奪秒的賽跑，更是一次在情感的迷惑與制度的剛性之間尋求平衡的考驗。工作人員以理性判斷、專業(yè)技能和責任擔當，守住了金融安全底線，成功為客戶挽回了十萬元巨額損失。成為該支行員工服務品質的有力證明。（武玉梅、建設銀行徐州泉山支行）

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