湖北沙市：優(yōu)化服務(wù)機制 持續(xù)提升零售客戶服務(wù)水平
發(fā)布時間：2025-12-17 10:56:09 | 來源：中國網(wǎng) | 作者： | 責任編輯：孫玥為提升服務(wù)效能與零售客戶滿意度，近期，湖北荊州沙市煙草圍繞信息渠道、交流機制、問題整改三個環(huán)節(jié)系統(tǒng)推進服務(wù)優(yōu)化。
暢通信息渠道。進一步打通公司、誠信互助小組組長與組員間的溝通渠道，使新的政策多渠道、多維度覆蓋所有零售戶，提高服務(wù)效率。
暢通交流方式。改變以往客戶經(jīng)理簡單收集客戶意見的方式，借助線上低代碼平臺、電話滿意度問詢等多種形式，做到滿意度調(diào)查涵蓋高中低檔位，覆蓋所有業(yè)態(tài)。
完善復(fù)盤機制。對于服務(wù)中存在的問題，明確整改方式，確定整改時間，責任落實到人，由服務(wù)部、營銷部、綜合監(jiān)督等部門不定期回頭看，確保整改效果，堅持服務(wù)落實到位。（沙市區(qū)煙草專賣局：曾田怡）