在“健康中國”戰(zhàn)略縱深推進(jìn)背景下，如皋市人民醫(yī)院錨定公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展方向，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為翼、以民生需求為綱，通過流程再造、服務(wù)延伸、機制創(chuàng)新，構(gòu)建起覆蓋診前、診中、診后的全鏈條智慧醫(yī)療體系，用科技溫度破解縣域就醫(yī)“急難愁盼”，為全國縣級醫(yī)院轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制的實踐樣本。

流程革新破壁壘，讓就醫(yī)更高效。針對傳統(tǒng)就醫(yī)“掛號繁、繳費累、轉(zhuǎn)診難”的痛點，醫(yī)院今年5月起重磅推出系列便民舉措：“一次掛號管三天”服務(wù)，讓患者首診后三日內(nèi)攜帶檢查報告復(fù)診無需重復(fù)掛號，高效解決報告“回看”難題；“一號通全院”升級服務(wù)，支持患者三日內(nèi)憑同一掛號憑證跨科室就診，由接診醫(yī)生直接完成診間免費轉(zhuǎn)診，徹底終結(jié)“重復(fù)排隊、多次掛號”的困擾。更具革新意義的“先診療后付費”模式，面向南通市全體參保人員，患者簽約信用承諾書后，即可享受“掛號→診療→一次性結(jié)算”的極簡流程，診察、檢查、取藥等全流程無需中途繳費，僅需在就診結(jié)束后24小時內(nèi)通過微信公眾號、自助機或人工窗口完成結(jié)算。截至11月30日，已有3129人完成簽約，惡意欠費記錄納入個人信用檔案，實現(xiàn)便利與規(guī)范的有機統(tǒng)一。

服務(wù)延伸無邊界，讓健康更可及。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸至家庭場景，構(gòu)建“線上線下一體化”健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋護(hù)理”服務(wù)聚焦行動不便群體，推出靜脈采血、留置管護(hù)理、傷口護(hù)理等30項上門服務(wù)，患者通過醫(yī)院微信公眾號即可下單預(yù)約，專業(yè)護(hù)士上門履約，讓臥床患者、新生兒等特殊人群足不出戶享受規(guī)范護(hù)理。針對慢性病患者復(fù)診配藥需求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院升級“在線續(xù)方配藥”功能，病情穩(wěn)定的患者可通過“一鍵續(xù)方”調(diào)取既往門診記錄，勾選所需藥品后選擇“醫(yī)院自提”或“送藥到家”服務(wù)，藥品3－4天即可快遞送達(dá)，大幅降低往返醫(yī)院的時間成本，真正實現(xiàn)“配藥不出門”。

數(shù)字賦能強根基，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。近年來，醫(yī)院持續(xù)加大信息化建設(shè)投入，相繼上線放射信息管理系統(tǒng)、門診叫號系統(tǒng)、銀醫(yī)通、微信支付平臺等多個信息平臺，推動醫(yī)療服務(wù)從“舊流程信息化”向“新流程再造”跨越。通過數(shù)據(jù)整合與節(jié)點優(yōu)化，實現(xiàn)診療環(huán)節(jié)高效協(xié)同，讓醫(yī)務(wù)人員從繁瑣事務(wù)中解脫，有更多時間專注于診療核心，醫(yī)患關(guān)系在便捷服務(wù)中持續(xù)升溫。醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，信息化建設(shè)不是技術(shù)的簡單疊加，而是以患者為中心的理念重構(gòu)，最終目標(biāo)是讓群眾在家門口享受到與城市同級的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

從“患者跑”到“數(shù)據(jù)跑”，從“多次排隊”到“一次結(jié)算”，從“院內(nèi)診療”到“上門服務(wù)”……如皋市人民醫(yī)院以一系列實打?qū)嵉膭?chuàng)新舉措，將智慧醫(yī)療的紅利轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的健康獲得感。未來，醫(yī)院將繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”應(yīng)用，持續(xù)拓展服務(wù)場景、提升服務(wù)內(nèi)涵，在縣域醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行，為構(gòu)建整合型醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系、推進(jìn)健康中國建設(shè)貢獻(xiàn)縣域力量。

（如皋市人民醫(yī)院、文／王正軍）

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