“以前辦稅總怕政策吃不透，現(xiàn)在在等候區(qū)聽個(gè)‘微課堂’，很多疑問當(dāng)場(chǎng)就解決了，太方便了！”近日，在羅山縣辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的王先生感慨道。
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門連接納稅人繳費(fèi)人的“橋梁”，也是政策落地的“最后一公里”。羅山縣辦稅服務(wù)廳錨定“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)宗旨，從理念、精準(zhǔn)、形式、團(tuán)隊(duì)四個(gè)維度發(fā)力，推動(dòng)稅收宣傳跳出“紙面對(duì)話”，讓便民服務(wù)直抵人心。
理念革新，讓稅宣從“單向輸出”到“雙向奔赴”。告別貼公告、發(fā)傳單的傳統(tǒng)模式，辦稅服務(wù)廳把等候區(qū)變成“移動(dòng)課堂”，開設(shè)“微課堂”“午間小講堂”，利用碎片化時(shí)間講解熱點(diǎn)政策、實(shí)操誤區(qū)；將咨詢臺(tái)打造成“解憂驛站”，做到“解答一個(gè)問題，普及一片政策”；設(shè)立“意見建議簿”、開通“需求二維碼”，把納稅人建議轉(zhuǎn)化為優(yōu)化工作的具體舉措，讓稅宣更接地氣。
精準(zhǔn)發(fā)力，讓稅宣從“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”。針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模納稅人的差異化需求，推行“標(biāo)簽化服務(wù)”，為納稅人建立專屬“畫像”，新辦企業(yè)送上“開業(yè)大禮包”，小微企業(yè)精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策。打造“場(chǎng)景化宣傳”，在發(fā)票申領(lǐng)、申報(bào)繳費(fèi)等窗口同步開展政策講解，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理與政策宣傳同頻共振。做實(shí)“差異化關(guān)懷”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對(duì)一”輔導(dǎo)，為業(yè)務(wù)復(fù)雜企業(yè)開展“專屬政策會(huì)診”。
形式創(chuàng)新，讓稅宣從“單一平面”到“立體多元”。將晦澀政策轉(zhuǎn)化為圖解、動(dòng)漫、短視頻，通過廳內(nèi)大屏滾動(dòng)播放；設(shè)立線上操作輔導(dǎo)區(qū)，推廣電子稅務(wù)局、手機(jī)APP，手把手教學(xué)讓“指尖辦稅”成為常態(tài)；分類擺放高頻事項(xiàng)宣傳折頁，方便納稅人隨手取閱。同時(shí)，深化“稅務(wù)＋社區(qū)”雙網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)，開通“政策直通車”，推出“社保政策體檢”服務(wù)，把稅宣陣地延伸到社區(qū)家門口。
團(tuán)隊(duì)聚力，讓稅宣從“單打獨(dú)斗”到“全員同行”。以“日日學(xué)、周周練、月月講”為抓手，組織工作人員吃透政策、集體備課，練就“問不倒、答得準(zhǔn)”的硬本領(lǐng)。樹立“人人都是宣傳員、事事都有宣傳點(diǎn)”的理念，鼓勵(lì)全員主動(dòng)挖掘宣傳亮點(diǎn)、創(chuàng)新宣傳形式，凝聚起稅宣工作的強(qiáng)大合力。
下一步，羅山縣辦稅服務(wù)廳將持續(xù)探索大數(shù)據(jù)“政策找人”新模式，不斷優(yōu)化宣傳效果評(píng)估機(jī)制，以更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)舉措，為優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境注入源源不斷的動(dòng)力。（羅山縣稅務(wù)局：喻仲秋、王詩夢(mèng)）
